Reklamace, záruka, servis
- Obecné informace
- Záruka, záruční list
- Jak postupovat při reklamaci
- Autorizovaná servisní střediska
- Prodloužená záruka výrobků Sigma
- Pozáruční servis
Zboží, které Vám zasíláme, je ve své kvalitě a kvantitě zpravidla kontrolováno výrobcem, není-li výrobcem zapečetěné, bývá kontrolováno při balení v našem obchodě. I přesto se může stát, že se zakoupeným výrobkem nejste spokojen/a nebo neodpovídá Vašim představám. V tomto případě můžete zboží, pokud je nepoškozené a v původním obalu, vrátit do 14 dnů od data koupě.
Bude-li uvedeno na prodejním dokladu/faktuře IČ či DIČ, nákup se řídí dle Obchodního zákoníku. Zákazník v takovém případě nemá automaticky nárok na 24měsíční záruční dobu ani na možnost navrácení zboží během 14 dnů od zakoupení výrobku (zákazník není spotřebitelem).
Záruka
Ke každému výrobku, který u nás koncový zákazník (spotřebitel) zakoupí, poskytujeme záruční dobu v délce 24 měsíců dle Občanského zákoníku.
K uplatnění záruky je nutné doložit doklad o koupi - fakturu (Rechnung) a záruční list k výrobku (Garantie, Warranty Card) pokud byl výrobcem přiložen.
Další informace týkající se problematiky záruky v zemích EU nalezneze v letáku České obchodní inspekce, nebo na webových stránkách Evropského spotřebitelského centra , Euroskop.cz - spotřebitel a EU.
Jak postupovat při reklamaci
- vyplňte tento elektronický formulář pro zadání reklamace, postupujte dle uvedených instrukcí
- v případě obecného dotazu či dotazu na stav reklamace nás kontaktujte na emailu reklamace@megafoto.cz
Autorizovaná servisní střediska
U vybraných výrobců lze servis zakoupeného výrobku vyřešit přímo u autorizovaného servisu. Doporučujeme navštívit webové stránky vybraného výrobce a v sekci Podpora/Servis zjistit podrobnosti a podmínky pro vyřízení servisního zásahu. V případě servisního zásahu v rámci záruční doby bude nutné servisu předložit k výrobku kopii dokladu o koupi (Rechnung) a potvrzený záruční list (pokud byl přiložen výrobcem). Standardně záruční listy nejsou potvrzovány, především z důvodu zachování originálního balení výrobce. Jestliže budete potřebovat potvrdit záruční list, zašlete jej prosím doporučeně spolu s kopií dokladu o koupi na naši adresu, potvrdíme jej a zašleme obratem zpět na Vaši adresu. Zasílejte na FB Handel und Service GmbH, P.O.BOX 8, 46334 Hrádek nad Nisou, Česká republika.
Adresa pro zasílání zásilek
Zaslání Českou poštou:
FB Handel und Service GmbH
P.O.BOX 8
46334 Hrádek nad Nisou
Česká republika
Pozáruční servis
Rádi Vám vyřídíme kromě standardního záručního servisu i pozáruční servis zakoupeného výrobku. Výrobky zasíláme do autorizovaných servisů, nebo přímo výrobci – Sigma, Nikon, Canon, Tamron, Tokina, Olympus, Philips, JVC, Ricoh, Casio, Metz, aj. V případě provedení pozáruční opravy prostřednictvím autorizovaného servisu výrobce se cena opravy řídí ceníkem a podmínkami tohoto servisu. O ceně opravy Vás budeme předem informovat a přepošleme Vám cenový návrh servisu. Se zaslaným cenovým návrhem můžete souhlasit a nechat provést opravu, nebo jej odmítnout. Některá servisní střediska si účtují paušální poplatek za zpracování cenového návrhu a diagnostiku ve výši 20-30 EUR bez DPH, který je požadován v případě odmítnutí cenového návrhu opravy. V případě souhlasu s opravou tento poplatek účtován není! Jiné servisy si neúčtují žádné poplatky ani v případě odmítnutí cenového návrhu opravy, záleží tedy na značce Vašeho zboží. Na pozáruční opravu zboží je poskytována servisem záruka zpravidla 6 měsíců od předání zboží. Záruka se samozřejmě vztahuje pouze na předmět opravy.
S jakými poplatky musíte určitě počítat?
Z naší strany je účtováno poštovné do servisu v rámci Německa (cca 7 EUR v případě zboží do hodnoty 500 EUR, popř. také dodatečné pojištění 4 EUR do zboží hodnoty až 2500 EUR). Dále je účtován manipulační poplatek 10 EUR za zpracování Vaší pozáruční opravy, který zahrnuje práci s vyřízením této opravy (překlady, komunikace se servisem – fax, email, telefon, balné, atd.) Zboží Vám po provedení nebo odmítnutí opravy zašleme zpět dle Vašich pokynů na Vámi zadanou adresu, a to buď jako obchodní balík České pošty, nebo kurýrní službou PPL. Poštovné v rámci ČR činí 120,- Kč včetně DPH. Zboží zašleme na dobírku, nebo můžete částku uhradit převodem na účet.
Před odesláním zboží, které již není v záruce a které máte zájem opravit, nás prosím nejprve kontaktujte!
Ceny jsou uvedeny vč. DPH (není-li uvedeno jinak) a bez poplatku za dopravu.